Zákaznícka linka
Informácie o tovare, telefonické objednávky
☏ 0950 103 422
Po–St 7:30–20:00
Št–Pia 7:30–16:00
Ne 16:00–20:00
✉ vase@veneti.sk
Otázky zaslané e-mailom zodpovieme najneskôr do dvoch pracovných dní.
Informácie o objednávkach, storno objednávok
Veľmi si vážime každú vašu objednávku a robíme maximum preto, aby bol tovar čo najskôr u vás. Pokiaľ je doba dodania dlhšia, než ste očakávali, prosíme vás o trpezlivosť.
Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamácie tovaru
☏ 0950 103 422
Po–Pia 7:30–16:00
✉ reklamacie@veneti.sk
Odstúpenie od zmluvy
Často sa nás pýtate
- Aká je doba dodania?
- Informáciu o dostupnosti tovaru nájdete vždy na karte produktu.
- Predpokladanú dobu dodania nájdete v súhrne objednávky v poslednom kroku košíku "Platba".
- Doba dodania sa odvíja od dostupnosti produktu s najkrajnejším termínom dodania.
- U väčších objednávok, ktoré obsahujú produkty s rozdielnym termínom dodania, môžeme na vaše želanie rozdeliť objednávku na 2 časti.
- Niekoľko dní pred dodaním rozmerného nábytku vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na presnom termíne doručenia. Tesne pred rozvozom sa ešte pripomenieme e-mailom a SMS správou.
- Prečo sa niekedy doba dodania predĺži, aj keď je pri tovare uvedené „Skladom“?
Príčinou môže byť niektorý z týchto dôvodov:
- Spôsob úhrady objednávky – pokiaľ ste zvolili platbu bankovým prevodom, tovar je expedovaný až po pripísaní platby na náš účet, čo môže spôsobiť niekoľkodňové zdržanie
- Vyťaženosť skladu a logistiky – veľký nárast objednávok v určitých obdobiach (napríklad v období sviatkov alebo v priebehu zľavových akcií) môže spomaliť proces expedície tovaru
- Výber dopravcu a jeho vyťaženie – na dopravu nadrozmerných zásielok je potrebné zvoliť špecializovanú špedičnú spoločnosť. Pokiaľ je dopravca vyťažený, môže sa doba dodania predĺžiť a aj samotná preprava tovaru môže trvať dlhšie
- Tovar je skladom v obmedzenom počte kusov – kvôli zvýšenému záujmu o daný tovar sa môže stať, že aktuálne skladové zásoby nepokryjú všetky objednávky
- Zodpovedné plánovanie rozvozov – snažíme sa, aby skrášľovanie našich domovov malo čo najmenší dopad na našu planétu, preto dôsledne dbáme na efektívne využitie kapacity áut. Ohľaduplnosťou k životnému prostrediu šetríme transportné náklady, takže vám môžeme ponúknuť výhodnú cenu za dopravu alebo dopravu zdarma
- Snaha nájsť optimálne riešenie – pri dohode termínov prevzatia zásielky sa snažíme ísť v ústrety všetkým zákazníkom v danej lokalite a rešpektovať ich individuálne časové možnosti
- Ako môžem reklamovať tovar
- Ako môžem vrátiť tovar
- Kedy a ako dostanem späť svoje peniaze
Tento e-shop prevádzkuje:
Andeso Venas s.r.o.
Sídlo firmy:
Bohunická 133/50
619 00 Brno
Česká republika
IČ: 09897674
OR vedený na Krajskom súde v Brne, oddiel C, vložka 121524